南宁人社公共服务中心

南宁人社公共服务中心

自治区人社厅面临政策解读复杂、办事指引不清晰的问题，导致群众咨询耗时长；此外，办事进度不透明，群众无法实时了解办理状态，现有产品多为简单问答机器人，无法深入理解复杂业务流程，也未能覆盖所有业务需求，导致服务效率低下。

人社政务服务智能体

发布日期 ：2025年07月24日

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需求痛点

自治区人社厅面临政策解读复杂、办事指引不清晰的问题，导致群众咨询耗时长；此外，办事进度不透明，群众无法实时了解办理状态，现有产品多为简单问答机器人，无法深入理解复杂业务流程，也未能覆盖所有业务需求，导致服务效率低下。

解决方案

全面提升政务服务智能化水平，优化群众办事体验

自然语言处理技术与政策解读模型

利用自然语言处理（NLP）技术，训练智能体精准理解复杂政策，提供清晰的政策解读，并能够辨析易混淆的概念，不断优化以提升回答准确率

智能填报功能

开发智能填报功能，自动识别用户身份及历史信息，预填常用字段，减少重复输入并提供智能校验，提高办事效率和用户体验

全面的知识库与实时更新

构建涵盖人社领域的完整知识库，支持多维度查询与智能检索，确保政策信息始终最新，并能实时更新相关法规，支持用户通过自然语言进行查询

成效价值

提升服务效率与质量

通过精准的政策解读、智能辅助业务办理和实时进度查询，大幅缩短了群众的咨询和办理时间，优化了办事流程，显著提高了群众满意度

透明化业务办理进度

实现了业务办理进度的实时查询，使群众能够随时了解办理状态，提升了政务服务的透明度

全区观摩及复制推广

智能体在南宁市局的应用中获得了自治区人社厅厅长的高度评价，成功推动了全区范围的推广与观摩，证明了系统在提升政务服务效率方面的巨大价值

从AI到生物医药，从实验室到产业化

平台依托自治区及各地市科研资源，撬动百亿元级产业价值。打造科技转化的广西速度

更多客户案例

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