广西壮族自治区住建厅

广西壮族自治区住建厅

自治区住建厅在推动政务服务便民化过程中面临业务流程复杂，尤其在公积金、消防、工程审批等领域，迫切需要提高政务服务质量。此外，需统筹管理部门之间数据共享互联，提高原有办事效率和精准度

住建综合服务智能体

发布日期 ：2025年07月24日

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需求痛点

自治区住建厅在推动政务服务便民化过程中面临业务流程复杂，尤其在公积金、消防、工程审批等领域，迫切需要提高政务服务质量。此外，需统筹管理部门之间数据共享互联，提高原有办事效率和精准度

解决方案

优化政务服务流程，系统通过多渠道交互；跨部门数据整合和智能引导，提升了住建政务服务效率和办公效率

多渠道接入平台，支持语音与文字双重交互

搭建多终端、多渠道接入平台，用户可以通过语音或文字与系统互动，实时获取精准的服务解答。系统支持电脑、平板、手机等设备，满足不同用户的需求

跨部门数据整合，打破信息孤岛

整合住建系统内各类数据，打破跨部门信息壁垒，实现数据共享。通过数据标准化处理，确保信息准确性和一致性，简化业务流程并避免重复提交材料

智能引导流程，简化复杂业务办理

设计基于自然语言处理技术的智能引导流程，自动为用户提供清晰的办事步骤和指导，减少复杂业务操作难度，实时反馈办理进度，确保顺利完成各项手续

成效价值

提高办事效率与服务体验

通过智能引导与多渠道交互，显著简化了公积金、消防、工程审批等业务流程，提升了办事效率，减少了群众的咨询等待时间

提升数据整合与共享能力

通过数据整合与共享，系统能够自动调取相关信息，避免了用户重复提交材料，提升了跨部门的协同效率，推动了住建业务的数字化升级

推动全区复制与推广

在住建厅全厅、柳州市局投入使用后，住建综合服务智能体获得了显著的成效，特别是在公积金贷款申请、消防设计审查和工程审批方面的优化，推动了全区的复制和推广，成为政务服务智能化的标杆

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