佛山政务服务中心
政务服务智能化、数字化转型背景之下，政务服务大厅积极探索服务流程赋能，促进与公众用户之间自动咨询服务过程的服务水平和准确率提升。
需要对政务服务52个高频咨询流程和1千多个常见事项流程重开发，利用数字人和政务大模型支撑。
政务服务大厅数字导办
发布日期 ：2025年07月24日
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需求痛点
政务服务智能化、数字化转型背景之下，政务服务大厅积极探索服务流程赋能，促进与公众用户之间自动咨询服务过程的服务水平和准确率提升。 需要对政务服务52个高频咨询流程和1千多个常见事项流程重开发，利用数字人和政务大模型支撑。 ;
解决方案
为政务大厅提供提供大模型支撑业务流程的数字人服务
切合政务咨询服务的数字人开发，切合政务流程的政务大模型开发
成效价值
搭载大语言模型与知识库的数字人在政务方面能够实现智能化的辅助
通过自然语言处理和机器学习技术
解决了传统机器人对话中理解能力不高问题，提高了对话的时效性和准确率
提升政府服务大厅的办事能力
减少人力需求
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